Погода

Приложение PDF Печать E-mail
Автор: Administrator   
01.08.2014 08:30

Приложение к приказу

№ 37  от   13.02.2014г.

ПРАВИЛА

предоставления  гостиничных услуг  в   МУП   ГК  «Башкортостан»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в муниципальном унитарном  предприятии гостиничный комплекс «Башкортостан» муниципального района Туймазинский район Республики Башкортостан (далее «Гостиница»).

1. Гостиница предназначена для временного проживания физических лиц - граждан (гостей) на срок, согласованный с администрацией гостиницы и указанный в документе об оплате. По истечении согласованного срока гость обязан освободить номер. В гостинице действует единый расчетный час – 12.00 часов дня текущих суток по местному времени.

2.  При желании продлить срок проживания гость обязан письмено сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 5 часов до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. В случае задержки выезда гостя после расчетного часа на срок до 12 часов после расчетного часа – взимается плата за половину суток, на  срок от 12 до 24 часов после расчетного часа – взимается плата за полные сутки. При проживание не более суток (24 часов) плата взимается за одни сутки, независимо от времени заселения и выезда. За проживание детей (не более двух) в возрасте до 5-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

3.    Режим работы гостиницы МУП ГК «Башкортостан» - круглосуточный.

4.   Поселение (подселение) в гостиницу граждан (гостей) осуществляется по предъявлении ими паспорта. Поселение (подселение, нахождение в номере по просьбе проживающего, посторонних лиц) является выражением согласия гостя, посторонних лиц  с настоящими Правилами.

5.   Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест .

6. Плата за проживание и услуги в гостинице, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт в момент поселения гостя. Поселение в гостиницу, предоставления иных услуг, производится только после внесения гостем 100% предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. В случае если оплата производится по безналичному расчету и на момент поселения гостя оплата не поступила на расчетный счет гостиницы, то гость,  для получения возможности проживания в гостинице,  обязан оплатить проживание наличными денежными средствами. По поступлению денежных средств по безналичному перечислению на расчетный счет гостиницы, наличная оплата возвращается гостю.

7. После оплаты и регистрации гостя в первые сутки заселения, услуга считается оказанной с момента получения от администратора заселяемым карты гостя и/или ключа от номера гостиницы. В дальнейшем, выдача ключа от номера производится только при предъявлении Карты гостя администратору гостиницы.

 

8. В случае предварительного бронирования проживания гостя, гостиница устанавливает  плату за услугу  бронирование в размере 20% от стоимости номера, которая должна поступить на расчетный счет/ в кассу  гостиницы не позднее 24 часов до момента заселения гостя.

9. Возврат денег за неиспользованные услуги (поздний заезд, ранний выезд, неиспользованные дополнительные услуги, завтраки и т.п.) по иннициативе гостя (включая форс-мажор у гостя), не производится. При несостоявшемся заезде гостя, возврат ему денег производится с удержанием стоимости оплаченного номера за одни сутки, если только гость письменно не известит администратора гостиницы о невозможности заезда не менее чем за 24 часа до заселения, при этом плата за услуги бронирования не возвращается в любом случае.

10. При досрочном выезде из гостиницы удерживается оплата за номер за одни последующие сутки. В случаев, если гость, не менее чем за 5 часов до расчетного часа, письменно известит администратора гостиницы о желании досрочно выехать,  оплата за номер за одни последующие сутки  не взимается.

11. По просьбе проживающих, с согласия администрации гостиницы, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов, для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

12. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00ч или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице  прейскуранта.

 

13.  Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

 

14.  Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

15.  Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

вызов "скорой помощи";

пользование медицинской аптечкой;

вызов такси;

доставка в номер корреспонденции по ее получении;

пользование индивидуальным сейфом;

пробудка к определенному времени;

предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

16.  Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен (прейскурантом) на дополнительные услуги.

17. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

 

18.  Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, общественный порядок в номере и гостинице, тишину с 23.00ч до 08.00ч   ;

строго соблюдать правила противопожарной безопасности;

возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы согласно утвержденного гостиницей «Прейскуранта на порчу гостиничного имущества»;

нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

19.  В гостинице запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера, карту гостя;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и т.д.;

курить в номерах , а так же на территории гостиницы;

находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

20. Ответственность за соблюдение правил противопожарной безопасности, в номере/комнате на период проживания в гостинице, несет гость.

21. Гость принимает к сведению и не возражает против использования  на территории и в помещениях гостиницы (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.

22.  По окончании срока проживания гость сдает, а дежурный администратор принимает номер.

23. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

24.  Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию гостей.

25. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

 

26. Гостиница вправе отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения , желающим поселиться с животными, птицами, рептилиями, насекомыми и т.д.

27. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем настоящего Положения, порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

28.   При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

29.   В случае возникновения жалоб со стороны гостя гостиница принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством и обычаями делового оборота . Возврат денежных средств их  перерасчет денежных средств, производится только на основании письменного заявления гостя.

30. Получая Карту гостя и/или ключ от гостиничного номера при поселении в гостиницу, гость принимает условия данных Правил, о чем расписывается в Анкете, при заселении.

31. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, гостиница и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)

 

 

Обновлено 30.09.2014 09:49